公司實施科技創新戰略，與(yu) 中國工程院舒興(xing) 田院士、吳慰祖院士、汪爕卿院士和國家重點人才計劃專(zhuan) 家長期合作，與(yu) 山東(dong) 科技大學、青島科技大學、山東(dong) 理工大學等高等院校建立了產(chan) 學研合作關(guan) 係。公司是“中國工程院化工、冶金與(yu) 材料工程學部一山東(dong) 理工大學精細化工、催化材料實驗室”核心企業(ye) ；組建了塑料穩定劑行業(ye) 內(nei) 第一家“院士工作站”；建設了“山東(dong) 省塑料穩定劑工程技術研究中心”、“山東(dong) 省認定企業(ye) 技術中心”等省級科技平台，新產(chan) 品新技術研發實力雄厚。公司自主開發“疏水性納米水滑石基PVC高效複合熱穩定劑”被列為(wei) 國家科技部科技型中小企業(ye) 科技創新基金項目、山東(dong) 省自主創新和成果轉化專(zhuan) 項；“新型分子篩PVC複合穩定劑”項目被省、市科技項目立項，並榮獲全國優(you) 秀技術創新成果獎；“高性能新型環保PVC鈣鋅穩定劑關(guan) 鍵技術及產(chan) 業(ye) 化開發”榮獲淄博市重大科技創新成果獎。“具有優(you) 異熱穩定性能和加工性能的PVC環保鈣鋅穩定劑”榮獲山東(dong) 省科技進步獎。
公司共申請專(zhuan) 利47項，已授權31項，其中14項發明專(zhuan) 利。公司“AG九游会J9集团”牌塑料穩定劑被授予“山東(dong) 名牌”稱號，新型分子篩PVC複合穩定劑被授予"山東(dong) 知名品牌″。
公司成立專(zhuan) 門的質量管理部門，設立專(zhuan) 職質量管理人員，建立質量管理的相關(guan) 製度和流程。公司采用PDCA管理模式，利用該模式來監控和完善整個(ge) 過程。同時還依據市場需求和客戶反饋，定期評估公司的質量管理體(ti) 係，並保持其有效性。
公司通過ISO9001質量管理體(ti) 係認證，並全麵推行質量管理，為(wei) 切實提高質量管理水平，公司建立健全了績效評價(jia) 標準係統，同時公司建立了5S管理，每周召開原材料、產(chan) 品質量分析例會(hui) ，及時解決(jue) 原材料及產(chan) 品質量問題，公司通過不斷提高原材料及產(chan) 品質量管理的力度，從(cong) 而保障了產(chan) 品的質量。同時，嚴(yan) 把物資供應質量關(guan) ，從(cong) 源頭杜絕產(chan) 品質量隱患。全麵落實采購物資質量負責製和采購合同履約追究製，保證采購產(chan) 品的質量，加強生產(chan) 現場質量管理，全麵推行精益生產(chan) 管理模式，消除質量隱患。
公司建立健全完善的質量檢驗係統，增強質量保證能力。公司具有現代化的質量檢驗中心和先進的監測手段以及精密的檢測儀(yi) 器。有高效流變儀(yi) 、高效液相色譜儀(yi) 等精密監測儀(yi) 器，從(cong) 而保證了產(chan) 品檢驗結果的準確性，有專(zhuan) 業(ye) 質量檢查、監督人員20多人，采用先進的計量、檢驗、監督方法，進一步保證了產(chan) 品質量。
公司建立清晰的服務流程，包括服務請求、服務安排、服務執行、服務評價(jia) 等各個(ge) 環節，規範服務過程，提高服務效率。組建專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務中心，為(wei) 客戶提供全方位的售中、售後技術支持，最大程度的滿足客戶需求。客戶提出產(chan) 品、技術、服務需求後，客戶服務中心指定業(ye) 務員和技術工程師，與(yu) 客戶展開深入溝通，徹底了解客戶的需求，如有必要，24小時內(nei) 到達客戶現場，對客戶問題進行診斷，提出解決(jue) 方案，為(wei) 客戶提供樣品試用，客戶調試好後，協商產(chan) 品價(jia) 格和相關(guan) 事宜，簽訂合同，進行批量生產(chan) 。明確公司各部門在產(chan) 品售前、售中、售後的職責，製定嚴(yan) 格的考核製度，每周對客戶服務製度的執行情況進行核查和考核，落實具體(ti) 責任人，提高每一位客戶服務專(zhuan) 員的服務意識和責任意識，確保製度的高效運行。
建立服務標準化製度，包括服務內(nei) 容、服務時限、服務態度、服務方式等，提升服務質量，建立優(you) 質的服務品牌。建立健全的服務管理機製，包括服務投訴處理、客戶滿意度調查和服務評估等，及時解決(jue) 客戶投訴並不斷改進服務，不斷提高服務品質。加強對服務人員的培訓和考核，提高員工的服務技能、溝通能力和服務意識。利用信息化手段提供服務，包括在線客服等，提高服務效率，降低服務成本，提升客戶體(ti) 驗。建立健全客戶服務中心的組織架構，明確人員分工、職責以及考核辦法，遵循“以客戶為(wei) 中心”的理念，為(wei) 客戶提供高標準的服務。
通過建立完善的服務機製與(yu) 標準化建設，提高了企業(ye) 服務質量和客戶滿意度，同時提高了企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力，增強了企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中的優(you) 勢地位。
